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Suporte
Sempre consideramos os clientes o centro e fornecemos serviços de suporte completos e completos. Desde a pré-consulta, comunicação do plano de personalização, instalação, uso e manutenção do produto, até o tratamento de problemas pós-venda, oferecemos serviços profissionais, eficientes e atenciosos aos clientes durante todo o processo, garantindo totalmente a operação estável dos equipamentos dos clientes, reduzindo os custos operacionais dos clientes e alcançando benefícios mútuos e resultados ganha-ganha.
Suporte de consulta
Uma equipe profissional de vendas técnicas está online 24 horas por dia para fornecer serviços de consultoria individuais aos clientes sobre questões como seleção de produtos, necessidades de personalização, processos de materiais e planos de cotação, responder rapidamente às perguntas dos clientes, fornecer soluções profissionais e ajudar os clientes a esclarecer rapidamente suas necessidades e tomar decisões.
Suporte técnico
Estabelecemos uma equipe de engenheiros seniores para fornecer orientação técnica de processo completo, incluindo otimização do plano de personalização, orientação de instalação do produto, sugestões de adaptação das condições de trabalho, solução de problemas, etc. Podemos resolver vários problemas técnicos encontrados pelos clientes no processo de uso por meio de vídeos online, manuais gráficos, assistência remota e outros métodos. Ao mesmo tempo, oferecemos serviços de treinamento técnico on-line gratuitos para ajudar os operadores dos clientes a dominar rapidamente as habilidades de uso e manutenção do produto.
Suporte pós-venda
Um sistema completo de garantia pós-venda foi estabelecido. Dentro do período de garantia do produto (1 ano para clientes nacionais / 18 meses para clientes estrangeiros, com base na data de recebimento do produto), são fornecidos serviços gratuitos de reparo e substituição para danos causados por problemas de qualidade do produto, material ou processo; após o período de garantia, são fornecidos serviços de manutenção vitalícios e são cobradas taxas razoáveis de custos acessórios para garantir que os produtos dos clientes possam ser usados de forma estável por um longo tempo e reduzir perdas por tempo de inatividade.
Suporte logístico
Temos uma cooperação profunda com empresas de logística de renome mundial, apoiando vários métodos de transporte, como transporte marítimo, terrestre e aéreo. Podemos escolher o plano logístico ideal de acordo com as necessidades do cliente, rastrear o status logístico ao longo do processo para garantir que os produtos sejam entregues no prazo e com segurança e fornecer documentos completos de desembaraço aduaneiro para ajudar os clientes a receber as mercadorias sem problemas.
Suporte de feedback
Um mecanismo de feedback do cliente é estabelecido para coletar ativamente experiências e sugestões de uso do cliente, otimizar produtos e serviços em tempo hábil para os problemas levantados pelos clientes, melhorar continuamente a satisfação do cliente e estabelecer relações cooperativas estáveis e de longo prazo com os clientes.
Sugestão de adaptação de imagem: fotos reais da assistência remota da equipe técnica, fotos reais dos serviços no local da equipe de pós-venda, fotos reais de embalagens logísticas, capturas de tela de consulta e comunicação com o cliente
Precisa de peças ou equipamentos para bombas de lama?
Envie-nos seu desenho, número de modelo ou requisitos. Nossos engenheiros responderão dentro de 24 horas.
Perguntas frequentes
Q:
Quais formas de pagamento e transporte são aceitas?
A:
Métodos de pagamento: Suporta vários métodos de pagamento internacionalmente comuns, como T/T, L/C, Western Union, e a taxa de pagamento pode ser negociada com flexibilidade (como depósito antecipado de 30% e pagamento do saldo total antes do envio). Métodos de transporte: Apoio ao transporte marítimo, terrestre e aéreo. O plano ideal pode ser selecionado de acordo com a região do cliente e a necessidade de prazo de entrega, e a logística será acompanhada ao longo de todo o processo para garantir a entrega segura dos produtos.
Q:
Podem ser fornecidos serviços de orientação de instalação e treinamento técnico?
A:
Sim. Fornecemos materiais detalhados de orientação de instalação on-line, incluindo vídeos de instalação, manuais gráficos e descrições técnicas de pontos-chave, para ajudar os clientes a concluir a instalação do produto com êxito. Também oferecemos treinamento técnico on-line gratuito que abrange métodos de uso do produto, dicas de manutenção diária, solução de problemas de pontos-chave, etc., garantindo que os operadores do cliente possam dominar as habilidades relevantes com proficiência.
Q:
Qual é o período de garantia do produto? Como lidar com problemas de qualidade durante o período de
A:
O período de garantia dos nossos produtos é de 1 ano para clientes nacionais e 18 meses para clientes estrangeiros (com base na data de recebimento do produto). Durante o período de garantia, se o dano for causado por problemas de material, processo ou qualidade do produto, forneceremos serviços gratuitos de reparo e substituição e, ao mesmo tempo, forneceremos suporte técnico de resposta rápida para garantir que sua operação normal não seja afetada.
Q:
Os produtos atendem aos padrões internacionais? Como garantir a qualidade?
A:
Todos os nossos produtos personalizados e convencionais são produzidos estritamente de acordo com o padrão internacional da indústria petrolífera API 7K. Estabelecemos um sistema de controle de qualidade de processo completo, desde a aquisição de matéria-prima até a entrega do produto acabado. Cada lote de produtos passa por inspeções multidimensionais, como inspeção dimensional, testes de dureza e testes de pressão, e um relatório de inspeção completo é emitido. Ao mesmo tempo, é estabelecido um sistema de rastreabilidade de qualidade para garantir a qualidade estável e confiável do produto, que pode ser totalmente adaptado às condições complexas de operação do campo petrolífero.
Q:
Qual é o ciclo de produção de produtos personalizados?
A:
O ciclo de produção depende do tipo, tamanho, material e lote de produtos personalizados: a produção experimental da amostra é geralmente de 10 a 20 dias úteis; a personalização de pequenos lotes (10 a 50 peças) leva de 20 a 30 dias úteis; a personalização em grandes lotes (mais de 50 peças) leva de 30 a 50 dias úteis. Para customização de condições especiais de trabalho complexas ou materiais especiais, o ciclo pode ser adequadamente encurtado ou ampliado, o que será claramente informado quando o plano for confirmado.
Q:
Quais informações são necessárias para personalizar componentes de máquinas de campos petrolíferos?
A:
Para personalizar componentes, você só precisa fornecer uma ou mais das seguintes informações: ① Modelo do equipamento (como série F/3NB, 3PNB, BW, etc.); ② Desenhos detalhados de componentes (incluindo dimensões e requisitos de tolerância); ③ Amostras de componentes; ④ Requisitos específicos de condições de trabalho (como nível de pressão, tipo de meio, requisitos de resistência ao desgaste/resistência à corrosão, etc.). Forneceremos a você um plano de personalização preciso com base nas informações que você fornecer.
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